Catégorie : Nos formations

Objectifs

• Se perfectionner sur les tableaux croisés dynamiques,
• Mettre des valeurs en évidence dans un tableau,
• Savoir créer un tableau permettant de simuler des calculs,
• Savoir créer une liste déroulante et contrôles la saisie,
• Découvrir les formules liées au temps,
• Créer des calculs de simulation,
• Savoir créer des macros simples avec l’enregistreur de macros.

Méthode et moyens pédagogiques

• Alternance de cours théoriques, d’exercices pratiques et d’étude de cas.
• Un support pédagogique sera remis à chaque participant.
• Un support visuel jalonne la formation.

Suivi et évaluation.

Evaluation faite tout au long de la formation avec un questionnaire d’évaluation de fin de formation.

Possibilité de passer le TOSA Excel.

Objectifs

• Créer des tableaux et les mettre en forme,
• Maîtriser les calculs de base,
• Savoir créer des graphiques avec Excel,
• Créer des feuilles de calculs liées,
• Savoir exploiter les filtres dans un tableau Excel.

Méthode et moyens pédagogiques

• Alternance de cours théoriques, d’exercices pratiques et d’étude de cas.
• Un support pédagogique sera remis à chaque participant.
• Un support visuel jalonne la formation.

Suivi et évaluation

Evaluation faite tout au long de la formation avec un questionnaire d’évaluation de fin de formation.

Possibilité de passer le TOSA Excel.

Objectifs

• Créer un modèle qui mémorise la mise en page d’un document répétitif et permettre d’automatiser la saisir de variables ponctuelles,
• Créer des courriers personnalisés, des e-mailing et des étiquettes à partir d’une liste de destinataires,
• Créer et gérer les listes de destinataires,
• Fusionner les adresses et les courriers personnalisés en établissant des sélections lors de la fusion,
• Utiliser des listes d’adresses externes (Excel, Access, carnet d’adresses Outlook).

Méthode et moyens pédagogiques

• Alternance de cours théoriques, d’exercices pratiques et d’étude de cas.
• Un support pédagogique sera remis à chaque participant.
• Un support visuel jalonne la formation.

Suivi et évaluation

Evaluation faite tout au long de la formation avec un questionnaire d’évaluation de fin de formation.

Possibilité de passer la certification TOSA Word.

Objectifs

Découvrir et maîtriser les fonctions usuelles de Word avec un niveau suffisant d’autonomie.

Méthode et moyens pédagogiques

• Alternance de cours théoriques, d’exercices pratiques et d’étude de cas.
• Un support pédagogique sera remis à chaque participant.
• Un support visuel jalonne la formation.

Suivi et évaluation

Evaluation faite tout au long de la formation avec un questionnaire d’évaluation de fin de formation.

Possibilité de passage du TOSA Word.

Objectifs

• Etablir une relation personnalisée et efficace avec les demandeurs,
• Comprendre les exigences et les besoins des demandeurs,
• Développer l’empathie dans la relation,
• Avoir les techniques pour analyser la demande et y répondre de manière ciblée et adaptée, tant en face à face que par téléphone,
• Assurer une qualité d’accueil tout au long de la prise en charge du demandeur,
• Savoir donner des informations claires, compréhensibles et adaptées sur les conditions de prise en charge du demandeur,
• Savoir gérer les situations de crise et d’urgence.

Méthode et moyens pédagogiques

La méthode est interactive et basée sur l’expérience des participants (« pratico-pratique »).

• Les techniques sont découvertes par des exercices de sensibilisation, complétés d’apports didactiques (outils, méthodes pratiques et concrètes), et suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes (jeux de rôles avec débrief à chaud, études de cas…),

Suivi et évaluation

L’évaluation de ces actions de formation se situe à plusieurs niveaux :

–      Un questionnaire,

–      Un bilan oral.

Objectifs

• Identifier ses sources de motivation et celles des autres (collègues, hiérarchiques, équipes…) pour gagner en efficacité au travail,
• Perfectionner sa capacité relationnelle dans le travail d’équipe,
• Etablir des communications professionnelles performantes,
• Comprendre l’éventail des interactions et leurs conséquences relationnelles,
• Apaiser les situations tendues,
• Savoir motiver ses équipes.

Méthode et moyens pédagogiques

La méthode est interactive et basée sur l’expérience des participants (« pratico-pratique »).

• Les techniques sont découvertes par des exercices de sensibilisation, complétés d’apports didactiques (outils, méthodes pratiques et concrètes), et suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes (jeux de rôles avec débrief à chaud, études de cas…),
• Des autodiagnostics permettent à chacun d’identifier son propre fonctionnement dans les situations évoquées et d’adapter les techniques au profil personnel individuel de gestion de ces situations,
• Une attention particulière sera portée à l’opérationnalité de l’intervention.

Suivi et évaluation

L’évaluation de ces actions de formation se situe à plusieurs niveaux :

–      Un questionnaire,

–      Un bilan oral.

Objectifs

Gagner du temps dans la rédaction
Organiser ses idées pour structurer ses messages
Ecrire en fonction de cibles et du contexte
Rédiger un compte rendu et une note de synthèse
Mettre en valeur ses idées à l’écrit

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Exposé théorique et exercices pratiques.
Etude de cas.

SUIVI ET EVALUATION

Évaluation faite tout au long de la formation avec un questionnaire d’évaluation de fin de formation.

Objectifs

• Prendre de la hauteur par rapport à ses pratiques managériales,
• Définir et communiquer un projet d’équipe,
• Adapter une posture de manager coach,
• Développer sa compétence émotionnelle de manager.

Méthode et moyens pédagogiques

Une méthode essentiellement participative, axée sur les échanges et les travaux pratiques.

Chaque thème donne lieu à des échanges d’expérience, des apports de méthodes, des expérimentations sous forme de jeux de rôle ou d’exercices, puis de synthèses.

Chaque stagiaire est invité à évoquer les problèmes concrets rencontrés dans sa pratique professionnelle. Des solutions efficaces seront proposées, analysées, travaillées en partenariat avec les participants.

Un support pédagogique sera remis à chaque participant.

Un PowerPoint jalonne la formation.

Suivi et évaluation

Evaluation faite tout au long de la formation avec un questionnaire d’évaluation de fin de formation

Objectifs

• Comprendre l’origine du stress, ses mécanismes et ses conséquences,
• Adopter une démarche de prévention du stress,
• Prévenir l’usure, l’épuisement,
• Mieux gérer les situations difficiles avec les interlocuteurs,
• Connaître les techniques pour rester calme, même en situation difficile.

Méthode et moyens pédagogiques

La méthode est interactive et basée sur l’expérience des participants (« pratico-pratique »).

• Les techniques sont découvertes par des exercices de sensibilisation, complétés d’apports didactiques (outils, méthodes pratiques et concrètes), et suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes (jeux de rôles avec débrief à chaud, études de cas…),

Des autodiagnostics permettent à chacun d’identifier son propre fonctionnement dans les situations évoquées et d’adapter les techniques au profil personnel individuel de gestion de ces situations,

Suivi et évaluation

L’évaluation de ces actions de formation se situe à plusieurs niveaux :

–      Un questionnaire,

–      Un bilan oral.

Objectifs

• Être efficace dans les différentes phases de la réunion à distance : préparation, organisation, animation, participation, conclusion, suivi,
• Maîtriser les situations difficiles qui peuvent parfois apparaître dans les réunions,
• Adapter son style d’animation en fonction de la nature de la réunion,
• Acquérir les méthodes pour mener des réunions efficaces.

Méthode et moyens pédagogiques

La méthode est interactive et basée sur l’expérience des participants (« pratico-pratique »).

• Les techniques sont découvertes par des exercices de sensibilisation, complétés d’apports didactiques (outils, méthodes pratiques et concrètes), et suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes (jeux de rôles avec débrief à chaud, études de cas…),
• Des autodiagnostics permettent à chacun d’identifier son propre fonctionnement dans les situations évoquées et d’adapter les techniques au profil personnel individuel de gestion de ces situations,
• Une attention particulière sera portée à l’opérationnalité de l’intervention.

Suivi et évaluation

L’évaluation de ces actions de formation se situe à plusieurs niveaux :

–      Un questionnaire,

–      Un bilan oral.