Savoir réagir à l’agressivité du patient

Objectifs

• Se doter de moyens pour négocier ou résoudre une situation délicate ou conflictuelle,
• Identifier et repérer les premiers signes de tension,
• Analyser et traiter les différents types de tensions et leurs origines (comportement, individuel ou collectif, contexte évolutif…),
• Mettre en œuvre les outils de gestion et de sortie de crise,
• Intégrer au quotidien des actions de prévention des tensions.

Méthode et moyens pédagogiques

La méthode est interactive et basée sur l’expérience des participants (« pratico-pratique »).

• Les techniques sont découvertes par des exercices de sensibilisation, complétés d’apports didactiques (outils, méthodes pratiques et concrètes), et suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes (jeux de rôles avec débrief à chaud, études de cas…),
• Une attention particulière sera portée à l’opérationnalité de l’intervention.

Suivi et évaluation

L’évaluation de ces actions de formation se situe à plusieurs niveaux :

–        Un questionnaire

–        Un bilan oral.