Catégorie : Nos formations

Examen TOEIC

LANGUES

Anglais.

DUREE

2h40

PUBLIC CONCERNE

Toute personne souhaitant passer l’examen TOEIC.

PREREQUIS

S’être inscrit au test via ETS Global

INTERVENANT

Personnel surveillant du centre référent TCA ETS Global

Objectif

Passage du TOEIC

SUIVI ET EVALUATION

Les résultats du test et diplômes sont transmis aux candidats sous 15 jours.

Utiliser un outil efficace d’emailing

DUREE

1 jour (7h/jour).

PUBLIC CONCERNE

Toute personne responsable de la communication digitale, chargée de communication.

PREREQUIS

Avoir accès à un ordinateur, avoir une boite mail, savoir naviguer sur internet.

LIEU

Dans nos salles équipées et dédiées à la formation à ORANGE (84100).
Ou au sein de votre entreprise.

INTERVENANT

Formatrice, professionnelle de plus de 15 ans d’expériences.

Objectifs

  • Comprendre le fonctionnement des campagnes emailing
  • Identifier les outils nécessaires à la mise en place de campagnes emailing
  • Mettre en oeuvre les étapes clés d’une campagne emailing
  • Créer une campagne emailing
  • Evaluer les résultats d’une campagne emailing

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Alternance de théorie et de mise en pratique durant la formation (ex : création d’une campagne emailing).

SUIVI ET EVALUATION

Questionnaire d’évaluation de fin de formation.

La relance téléphonique

DUREE

2 jours (7h/jour).

PUBLIC CONCERNE

Toute personne désirant améliorer ses techniques de relance téléphonique.

PREREQUIS

Aucun.

LIEU

Dans nos salles équipée et dédiées à la formation sur Orange.
Au sein de votre entreprise en PACA, Occitanie.

INTERVENANTS

Nos formateurs, professionnels, ayant plus de 15 ans d’expérience.

Objectif

Maîtriser les techniques d’argumentation afin de susciter l’intérêt de ses interlocuteurs et de les convaincre

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Une méthode essentiellement participative, axée sur les échanges et les travaux pratiques.
Un support pédagogique sera remis à chaque participant.
Un Powerpoint jalonne la formation.

SUIVI ET EVALUATION

Listes d’émargements des stagiaires par demi-journée de formation.
Fiche de satisfaction stagiaire.

Gestion des conflits avec un client

DUREE

1 jour (7h/jour).

 

PUBLIC CONCERNE

Cette formation s’adresse à toutes les personnes, quelles que soient leurs fonctions, qui vivent et souhaitent anticiper ou désamorcer des situations de tensions ou de conflits avec leurs clients.

PREREQUIS

Aucun.

LIEU

Dans nos salles équipée et dédiées à la formation sur Orange.
Au sein de votre entreprise en PACA, Occitanie.

INTERVENANT

Formatrice, professionnelle de plus de 20 ans d’expérience.

Objectifs

Se doter de moyens pour négocier ou résoudre une situation délicate ou conflictuelle
Identifier et repérer les premiers signes de tension
Analyser et traiter les différents types de tensions et leurs origines (comportement individuel ou collectif, contexte évolutif…)
Mettre en œuvre les outils de gestion et de sortie de crise
Intégrer au quotidien des actions de prévention de tensions

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Une méthode essentiellement participative, axée sur les échanges et les travaux pratiques.
Mises en situations concrètes adaptées aux réalités et au potentiel des personnes formées.
Exercices d’entraînement à l’acquisition des techniques, adaptés à la pratique des personnes formées.
Un support pédagogique sera remis à chaque participant.
Un Powerpoint jalonne la formation.

SUIVI ET EVALUATION

Listes d’émargements des stagiaires par demi-journée de formation.
Fiche de satisfaction stagiaire.

Identifier le profil client pour s’adapter à lui

DUREE

1 jour (7h/jour).

 

PUBLIC CONCERNE

Toute personne déjà familiarisée avec la vente qui souhaite optimiser ses ventes en d’adaptant aux profils des clients.

PREREQUIS

Aucun.

LIEU

Dans nos salles équipée et dédiées à la formation sur Orange.
Au sein de votre entreprise en PACA, Occitanie.

INTERVENANT

Formatrice, professionnelle de plus de 20 ans d’expérience.

Objectifs

Identifier le profil du client et adapter son comportement en conséquence
Appliquer les techniques de vente adaptées
Enthousiasmer et fidéliser les clients

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Mises en situation concrètes adaptées à la pratique des stagiaires.
Un support pédagogique sera remis à chaque participant.
Un Powerpoint jalonne la formation.

SUIVI ET EVALUATION

Listes d’émargements des stagiaires par demi-journée de formation.
Fiche de satisfaction stagiaire.

Manager une équipe intergénérationnelle

DUREE

2 jours (7h/jour)

PUBLIC CONCERNE

Toute personne qui établit des relations de conseil
et de vente auprès de clients

PRE-REQUIS

Avoir des notions commerciales et connaître son offre

LIEU

Dans nos salles équipées et dédiées à la formation.
Au sein de votre entreprise.

INTERVENANT

Formatrice, professionnelle de plus de 20 ans d’expérience

Objectifs

  • Connaître l’importance de la relation client
  • Transformer l’appel téléphonique en entretien
  • Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation
  • Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation
  • Préparer ses négociations avec efficacité
  • Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
  • Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Une méthode essentiellement participative, axée sur les échanges et les travaux pratiques.

SUIVI ET EVALUATION

Évaluation faite tout au long de la formation avec un questionnaire d’évaluation de fin de formation.

Piloter les relations sociales

DUREE

3 jours (7h/jour).

PUBLIC CONCERNE

Tout salarié d’entreprise concerné par le pilotage des relations sociales en entreprise.

PREREQUIS

Connaître l’environnement de l’entreprise.

LIEU

Dans nos salles équipées et dédiées à la formation à Orange.
Au sein de votre entreprise en PACA, Occitanie.

INTERVENANT

Formatrice, professionnelle de plus de 20 ans d’expérience.

Objectifs

Identifier et traiter les difficultés et tensions sociales
Initier une dynamique de co-construction avec les acteurs
Mettre en place un management social favorisant le dialogue social à long terme

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

La méthode est interactive et basée sur la pratique des participants.
Alternance d’études de cas, de cours théoriques et d’exercices pratiques.
Un support pédagogique sera remis à chaque participant.

SUIVI ET EVALUATION

Questionnaire d’évaluation de fin de formation.

Pinterest

DUREE

1 jour (7h/jour).

PUBLIC CONCERNE

Tout public désirant maîtriser les fonctionnalités de Pinterest pour son entreprise.

PRE-REQUIS

Avoir des bases en informatique, disposer d’une boite mail valide et accessible le jour de la formation
Avoir en sa possession des visuels concernant son activité professionnelle
Avoir un téléphone mobile pour le jour de la formation Pinterest

LIEU

Dans nos salles équipées et dédiées à la formation.
Au sein de votre entreprise.

INTERVENANT

Formatrice, professionnelle de plus de 20 ans d’expérience.

Objectifs

Savoir créer et animer un compte Pinterest. 
Comprendre les fonctionnalités de la plateforme.
Connaitre les astuces pour être visible.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Alternance de cours théoriques, d’exercices pratiques
Création d’un compte Pinterest

SUIVI ET EVALUATION

Évaluation faite tout au long de la formation Instagram avec un questionnaire d’évaluation de fin de formation

Fondamentaux des techniques de vente

DUREE

4 jours (7h/jour)

PUBLIC CONCERNE

Toute personne qui établit des relations de conseil
et de vente auprès de clients

PRE-REQUIS

Avoir des notions commerciales et connaître son offre

LIEU

Dans nos salles équipées et dédiées à la formation.
Au sein de votre entreprise.

INTERVENANT

Formatrice, professionnelle de plus de 20 ans d’expérience

Objectifs

  • Connaître l’importance de la relation client
  • Transformer l’appel téléphonique en entretien
  • Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation
  • Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation
  • Préparer ses négociations avec efficacité
  • Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
  • Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Une méthode essentiellement participative, axée sur les échanges et les travaux pratiques.

SUIVI ET EVALUATION

Évaluation faite tout au long de la formation avec un questionnaire d’évaluation de fin de formation.

Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

DUREE

2 jours (7h/jour) soit 14 heures.

PUBLIC CONCERNE

Managers, dirigeants et entrepreneur.

PREREQUIS

Connaître son offre et son entreprise.

LIEU

Dans nos salles équipées et dédiées à la formation sur Orange.
Au sein de votre entreprise en PACA, Occitanie.

INTERVENANT

Notre formateur intervient après 10 ans d’expériences en Gestion & Développement commercial ainsi qu’en Pilotage des entreprises dans l’industrie et le tertiaire.

Objectifs

  • Connaître les fondamentaux du marketing
  • Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
  • Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Alternance d’études de cas, de cours théoriques et d’exercices pratiques.
La méthode est interactive et basée sur l’expérience des participants.

SUIVI ET EVALUATION

Questionnaire d’évaluation de fin de formation.