Catégorie : Services et Collectivités

Communication interne : travailler vos catalogues en toute autonomie

DUREE

2 jours (7 h/jour) soit 14 heures.

TARIF

1 950 € HT soit 2 340 € TTC en intra.

PUBLIC CONCERNE

Cette formation s’adresse à toutes les personnes, quelles que soient leurs fonctions, qui vivent et souhaitent anticiper ou désamorcer des situations de tensions ou de conflits avec leurs clients.

PREREQUIS

Aucun.

LIEU

Dans nos salles équipée et dédiées à la formation sur Orange.
Au sein de votre entreprise en PACA, Occitanie.

INTERVENANT

Formatrice, professionnelle de plus de 20 ans d’expérience.

 

Objectifs

Se doter de moyens pour négocier ou résoudre une situation délicate ou conflictuelle
Identifier et repérer les premiers signes de tension
Analyser et traiter les différents types de tensions et leurs origines (comportement individuel ou collectif, contexte évolutif…)
Mettre en œuvre les outils de gestion et de sortie de crise
Intégrer au quotidien des actions de prévention de tensions

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Une méthode essentiellement participative, axée sur les échanges et les travaux pratiques.
Mises en situations concrètes adaptées aux réalités et au potentiel des personnes formées.
Exercices d’entraînement à l’acquisition des techniques, adaptés à la pratique des personnes formées.
Un support pédagogique sera remis à chaque participant.
Un Powerpoint jalonne la formation.

SUIVI ET EVALUATION

Évaluation faite tout au long de la formation avec un questionnaire d’évaluation de fin de formation.
Remise d’une attestation de formation professionnelle.

Développer une qualité de services

Durée

2 jours (7 h/jour)

Tarifs

1 900 € HT 

2 280 € TTC par groupe

Public concerné

Toute personne amenée à répondre aux demandes de tiers («clients» internes ou externes).

Prérequis

Aucun.

Lieu

Dans nos salles équipée et dédiées à la formation.
Au sein de votre entreprise.

Intervenant

Formatrice, professionnelle de plus de 10 ans d’expérience.

 

Objectifs

  • Etablir une relation de conseil personnalisé et efficace avec le demandeur,
  • Développer l’empathie dans la relation,
  • Avoir les techniques pour développer la démarche de résolution de problèmes et gérer les situations délicates,
  • Gérer les situations d’agressivité.

Méthode et moyens pédagogiques

La méthode est interactive et basée sur l’expérience des participants (« pratico-pratique »).

  • Les techniques sont découvertes par des exercices de sensibilisation, complétés d’apports didactiques (outils, méthodes pratiques et concrètes), et suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes (jeux de rôles avec débrief à chaud, études de cas…),
  • Des autodiagnostics permettent à chacun d’identifier son propre fonctionnement dans les situations évoquées et d’adapter les techniques au profil personnel individuel de gestion de ces situations,
  • Une attention particulière sera portée à l’opérationnalité de l’intervention.

Suivi et évaluation

L’évaluation de ces actions de formation se situe à plusieurs niveaux :

–        Un questionnaire,

–        Un bilan oral.

Manager une équipe projet interservices

Durée

2 jours (7 h/jour)

Tarifs

1 900 € HT

2 280 € TTC par groupe

Public concerné

Tous les responsables de services qui souhaitent travailler en mode projets.

Prérequis

Être responsable de service.

Lieu

Dans nos salles équipée et dédiées à la formation.
Au sein de votre entreprise.

Intervenant

Formatrice, professionnelle de plus de 10 ans d’expérience.

 

Objectifs

  • Savoir élaborer, rédiger et conduire un projet,
  • Acquérir les outils nécessaires pour gérer un projet et le mener à bien,
  • Appréhender les règles de base qui permettent de motiver une équipe projet.

Méthode et moyens pédagogiques

La méthode est interactive et basée sur l’expérience des participants (« pratico-pratique »).

  • Les techniques sont découvertes par des exercices de sensibilisation, complétés d’apports didactiques (outils, méthodes pratiques et concrètes), et suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes (jeux de rôles avec débrief à chaud, études de cas…),
  • Des autodiagnostics permettent à chacun d’identifier son propre fonctionnement dans les situations évoquées et d’adapter les techniques au profil personnel individuel de gestion de ces situations,
  • Une attention particulière sera portée à l’opérationnalité de l’intervention.

Suivi et évaluation

L’évaluation de ces actions de formation se situe à plusieurs niveaux :

–      Un questionnaire,

–      Un bilan oral.

Langues de l’accueil

Nos formations s’adressent à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs performances et leurs compétences en matière de management.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES ?

Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques.

POUR QUI ?

Salariés, chefs d’entreprises, demandeurs d’emplois.
Pour débutants ou experts, TPE ou grands comptes.

COMMENT ?

Formations en INTER ou en INTRA entreprise.
En groupe ou en individuel.

OU ?

Dans nos salles équipées et dédiées à la formation.
Au sein de votre entreprise.

SUIVI ?

Évaluation des acquis de formation en fin de formation par un test.
Fiche de satisfaction.
Remise d’une attestation de formation.

Management

Management d’équipe, management de projet, savoir déléguer, animation de réunion, gestion des changements, gestion des conflits, motiver et animer ses équipes, prévenir les risques psychosociaux…

Formations sur mesure

Nous vous proposons d’adapter nos formations à vos besoins spécifiques que ce soit pour une formation intra en groupe ou en individuel.

Communication web

Nos formations s’adressent à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs performances et leurs compétences en matière de management.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES ?

Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques.

POUR QUI ?

Salariés, chefs d’entreprises, demandeurs d’emplois.
Pour débutants ou experts, TPE ou grands comptes.

COMMENT ?

Formations en INTER ou en INTRA entreprise.
En groupe ou en individuel.

OU ?

Dans nos salles équipées et dédiées à la formation.
Au sein de votre entreprise.

SUIVI ?

Évaluation des acquis de formation en fin de formation par un test.
Fiche de satisfaction.
Remise d’une attestation de formation.

Management

Management d’équipe, management de projet, savoir déléguer, animation de réunion, gestion des changements, gestion des conflits, motiver et animer ses équipes, prévenir les risques psychosociaux…

Formations sur mesure

Nous vous proposons d’adapter nos formations à vos besoins spécifiques que ce soit pour une formation intra en groupe ou en individuel.

Développement personnel

Nos formations s’adressent à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs performances et leurs compétences en matière de management.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES ?

Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques.

POUR QUI ?

Salariés, chefs d’entreprises, demandeurs d’emplois.
Pour débutants ou experts, TPE ou grands comptes.

COMMENT ?

Formations en INTER ou en INTRA entreprise.
En groupe ou en individuel.

OU ?

Dans nos salles équipées et dédiées à la formation.
Au sein de votre entreprise.

SUIVI ?

Évaluation des acquis de formation en fin de formation par un test.
Fiche de satisfaction.
Remise d’une attestation de formation.

Management

Management d’équipe, management de projet, savoir déléguer, animation de réunion, gestion des changements, gestion des conflits, motiver et animer ses équipes, prévenir les risques psychosociaux…

Formations sur mesure

Nous vous proposons d’adapter nos formations à vos besoins spécifiques que ce soit pour une formation intra en groupe ou en individuel.

Management

Nos formations s’adressent à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs performances et leurs compétences en matière de management.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES ?

Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques.

POUR QUI ?

Salariés, chefs d’entreprises, demandeurs d’emplois.
Pour débutants ou experts, TPE ou grands comptes.

COMMENT ?

Formations en INTER ou en INTRA entreprise.
En groupe ou en individuel.

OU ?

Dans nos salles équipées et dédiées à la formation.
Au sein de votre entreprise.

SUIVI ?

Évaluation des acquis de formation en fin de formation par un test.
Fiche de satisfaction.
Remise d’une attestation de formation.

Management

Management d’équipe, management de projet, savoir déléguer, animation de réunion, gestion des changements, gestion des conflits, motiver et animer ses équipes, prévenir les risques psychosociaux…

Formations sur mesure

Nous vous proposons d’adapter nos formations à vos besoins spécifiques que ce soit pour une formation intra en groupe ou en individuel.

Transmission de compétences

Nos formations s’adressent à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs performances et leurs compétences en matière de management.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES ?

Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques.

POUR QUI ?

Salariés, chefs d’entreprises, demandeurs d’emplois.
Pour débutants ou experts, TPE ou grands comptes.

COMMENT ?

Formations en INTER ou en INTRA entreprise.
En groupe ou en individuel.

OU ?

Dans nos salles équipées et dédiées à la formation.
Au sein de votre entreprise.

SUIVI ?

Évaluation des acquis de formation en fin de formation par un test.
Fiche de satisfaction.
Remise d’une attestation de formation.

Management

Management d’équipe, management de projet, savoir déléguer, animation de réunion, gestion des changements, gestion des conflits, motiver et animer ses équipes, prévenir les risques psychosociaux…

Formations sur mesure

Nous vous proposons d’adapter nos formations à vos besoins spécifiques que ce soit pour une formation intra en groupe ou en individuel.

Gérer les situations délicates en interne

Durée

2 jours (7 h/jour) 

Tarifs

1 900 € HT

2 280 € TTC par groupe

Public concerné

Toute personne confrontée à des situations relationnelles délicates.

Prérequis

Aucun.

Lieu

Dans nos salles équipée et dédiées à la formation.
Au sein de votre entreprise.

Intervenant

Formatrice, professionnelle de plus de 10 ans d’expérience.

 

Objectifs

  • Mieux gérer les situations difficiles avec les interlocuteurs,
  • Garder son calme, même en situation stressante,
  • Etablir une relation positive de résolution de problème avec la personne,
  • Mieux gérer ses émotions et son stress.

Méthode et moyens pédagogiques

La méthode est interactive et basée sur l’expérience des participants (« pratico-pratique »).

  • Les techniques sont découvertes par des exercices de sensibilisation, complétés d’apports didactiques (outils, méthodes pratiques et concrètes), et suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes (jeux de rôles avec débrief à chaud, études de cas…),
  • Des autodiagnostics permettent à chacun d’identifier son propre fonctionnement dans les situations évoquées et d’adapter les techniques au profil personnel individuel de gestion de ces situations,
  • Une attention particulière sera portée à l’opérationnalité de l’intervention.

Suivi et évaluation

L’évaluation de ces actions de formation se situe à plusieurs niveaux :

–      Un questionnaire,

–      Un bilan oral.