Manager une équipe intergénérationnelle

2 jours (7h/jour)

Toute personne qui établit des relations de conseil
et de vente auprès de clients

Avoir des notions commerciales et connaître son offre

Dans nos salles équipées et dédiées à la formation.
Au sein de votre entreprise.

Formatrice, professionnelle de plus de 20 ans d’expérience

Connaître l’importance de la relation client
Transformer l’appel téléphonique en entretien
Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation
Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation
Préparer ses négociations avec efficacité
Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues

Une méthode essentiellement participative, axée sur les échanges et les travaux pratiques.

Évaluation faite tout au long de la formation avec un questionnaire d’évaluation de fin de formation.