Prévenir les situations potentiellement conflictuelles lors de contrôles

Se doter de moyens pour négocier ou résoudre une situation conflictuelle

Identifier et repérer les premiers signes de tension

Analyser et traiter les différents types de tensions et leurs origines

Mettre en œuvre les outils de gestion et de sortie de crise

Intégrer au quotidien des actions de prévention des tensions auprès des professionnels contrôlés