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SESSION DE FORMATION : Gestion des conflits
12 juin 2018 à 9 h 00 min - 17 h 30 min
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Prévenir les situations potentiellement conflictuelles lors de contrôles
Se doter de moyens pour négocier ou résoudre une situation conflictuelle
Identifier et repérer les premiers signes de tension
Analyser et traiter les différents types de tensions et leurs origines
Mettre en œuvre les outils de gestion et de sortie de crise
Intégrer au quotidien des actions de prévention des tensions auprès des professionnels contrôlés
de détails sur la formation Gestion des conflits et des situations tendues