Secteur médical - Relations interpersonnelles

RI01- Savoir réagir à l’agressivité du patient

Résumé de la formation

Cette formation permet d’identifier les signes de tension, de comprendre les origines des conflits et d’adopter les bons réflexes pour désamorcer les situations délicates. Grâce à des outils concrets et des mises en situation, les participants apprennent à intervenir efficacement et à préserver une relation de qualité avec les patients, même en contexte difficile.

À qui s'adresse cette formation ?

Publics

Toute personne travaillant dans le secteur médical qui souhaite acquérir les méthodes pour apaiser les relations en situation délicate ou agressive.

Prérequis

Aucun

Objectifs pédagogiques

  • Se doter de moyens pour négocier ou résoudre une situation délicate ou conflictuelle,
  • Identifier et repérer les premiers signes de tension,
  • Analyser et traiter les différents types de tensions et leurs origines (comportement, individuel ou collectif, contexte évolutif...),
  • Mettre en œuvre les outils de gestion et de sortie de crise,
  • Intégrer au quotidien des actions de prévention des tensions.

Déroulé du programme

Les tensions relationnelles / L’agressivité                                                                          

  • Définition, vocabulaire,
  • Les conséquences néfastes et les sources d’énergie,
  • Les facteurs déclenchant les tensions,
  • Les tensions et déficits relationnels.

Savoir détecter les tensions                                                                                                    

  • De la divergence à la rupture : les différentes manifestations des tensions,
  • Les origines des tensions et conflits,
  • Être à l’écoute des signaux.

Savoir intervenir dans des situations de tensions et les traiter                                    

  • Les phases de développement des situations tendues,
  • Les attitudes, postures et comportements en situation tendue,
  • Intervention en collectif ou en individuel ? Les bonnes questions à se poser,
  • Les tensions collectives et la stratégie des alliés,
  • Les différents modes d’intervention : médiation, arbitrage, recadrage.

Poursuivre la relation après la tension                                                                              

  • Les tensions comme opportunités pour mieux communiquer,
  • Reconstruire ou changer la relation,
  • L’importance du suivi pour changer de dynamique dans la relation.

Elaboration d’un plan d’action personnel

Méthodes et supports pédagogiques

La formation repose sur une approche participative et expérientielle. Les stagiaires sont acteurs de leur apprentissage à travers des mises en situation, jeux de rôles, études de cas et auto-diagnostics. Ces exercices sont complétés par des apports théoriques et des outils pratiques directement transposables dans le milieu professionnel. Un support visuel sert de fil conducteur tout au long de la formation et un livret de synthèse reprenant les points clés est remis à chaque participant. Les échanges collectifs favorisent la prise de recul, la gestion des émotions et l’appropriation des méthodes de communication bienveillante.

Suivi & Évaluation

  • L’évaluation de ces actions de formation se situe à plusieurs niveaux :
    • Un questionnaire
    • Un bilan oral.

Formateur(s)

Annie T

Annie accompagne depuis plus de 30 ans les professionnels de tous secteurs – santé, entreprises, collectivités – à mieux manager, communiquer et gérer les tensions. Experte reconnue en développement humain, elle transforme les équipes en les aidant à gagner en cohésion, sérénité et performance.

Les formations inter-entreprises ne sont actuellement pas proposées sur cette formation.
En entreprise
Durée : 7 heures
Prix : 950 € HT (1140 € TTC) /groupe

Sur-mesure

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Inscription et financement

Modalités et délais d’accès :
Nos formations sont accessibles tout au long de l’année, sous réserve de places disponibles. Pour une inscription classique, le délai moyen d’accès est de 7 jours ouvrés après validation de votre dossier. En cas de financement via le CPF, un délai réglementaire de 14 jours calendaires est requis entre la validation sur la plateforme Mon Compte Formation et le début de la session.

Demande de devis :
Pour obtenir un devis personnalisé, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire en ligne, par mail ou par téléphone. Merci de préciser :
– Le nom de la formation souhaitée
– Vos coordonnées complètes (nom, prénom, email, téléphone)
– Le mode de financement envisagé (CPF, OPCO, entreprise, financement personnel)
– La période ou la date souhaitée pour suivre la formation
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Financement :

Les modalités de financement des formations sont variables et dépendent de nombreux critères. Parmi ceux-ci, la Catégorie socioprofessionnelle de l'apprenant, l'opérateur de compétences (OPCO), la taille de l'entreprise sont prépondérants. L'équipe NG FORMATIONS vous accompagne dans le choix de vos formations et les modalités de financement. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

En savoir plus

Démarche Qualité et Accessibilité en situation de Handicap

Obtenue en 2020 et renouvelée en juillet 2024, la certification Qualiopi a été délivrée à l’organisme de formation NG Formations au titre des actions de formation et des bilans de compétences . Ce Référentiel National Qualité est indispensable pour que nos actions de formation dans le secteur de la sécurité soient finançables par les établissements publics, les organismes de financements comme les Opérateurs de Compétences (OPCO) ou les Fonds d’Assurance Formation (FAF). En savoir plus sur la démarche qualité.

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