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Secteur médical - Relations interpersonnelles

RI03-Gérer l’approche relationnelle avec le patient et les familles

Résumé de la formation

Cette formation aide les professionnels de santé à améliorer leur communication avec les patients et leurs familles, en tenant compte de leurs émotions, attentes et spécificités. Elle propose des outils concrets pour instaurer une relation apaisée, prévenir les tensions et favoriser une prise en charge plus humaine et efficace.

À qui s'adresse cette formation ?

Publics

Tous les professionnels de soins intervenant auprès des patients et de leur famille en services de soins.

Prérequis

Aucun

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les enjeux d’une communication bienveillante avec les patients et leurs familles.
  • Identifier les besoins, émotions et attentes pour adapter sa posture professionnelle.
  • Prévenir et désamorcer les situations de tension ou d’agressivité.
  • Développer l’écoute active et l’empathie dans la relation de soin.
  • Améliorer la qualité des échanges au sein de l’équipe et avec les familles.

Déroulé du programme

Les enjeux de la qualité relationnelle dans le soin                                                              

  • Les avantages d’un bon relationnel : pour soi, pour la personne soignée et pour la famille.

 

La mise en place de la méthode                                                                                                

  • La méthode se propose de prendre en compte les attentes fondamentales des patients et des familles, en intégrant les impératifs de fonctionnement du soignant,
  • Rôle et place du soignant vis-à-vis du patient et de sa famille,
  • Place de la famille dans le soin au patient, en tenant compte de ses spécificités culturelles, sociales, médicales…
  • Rôle de l’équipe et « traçabilité » comme support pour « rassurer » et éviter les tensions.

 

Les attentes fondamentales des patients et des familles                                                 

  • Qui sont les patients, quels sont les besoins des familles ?
  • Quelles sont leurs caractéristiques, leurs attentes, leurs exigences,
  • L’aptitude à voir, comprendre la situation comme le patient et sa famille,
  • L’attitude d’agressivité : comprendre le mécanisme et le désamorcer,
  • L’empathie : développer l’écoute active pour aller vers une solution,
  • Le contrôle de ses émotions propres dans les situations délicates.

 

La mise en place d’un schéma relationnel souple                                                               

  • Les faits, croyances, opinions, préjugés et leur impact dans la relation
  • Les schémas psychologiques qui peuvent conduire à l’agressivité
  • Les remèdes aux schémas conflictuels
  • L’empathie-solution comme alternative à la dialectique du « tort ou raison ».

 

Mettre en place un « quasi-automatisme » dans la relation                                         

  • Repérer les différentes formes de stress : psychologique, somatique et comportemental chez le patient,
  • En comprendre les mécanismes et les conséquences pour soi, et pour l’autre,
  • Expliquer calmement au patient, et/ou à la famille, les soins prodigués,
  • Acquérir une attitude rassurante.

 

Les mesures et outils d’accompagnement                                                                            

  • Le rôle de l’équipe et de l’encadrement,
  • Les supports et outils de transmission auprès de l’équipe et auprès des familles : nature des informations à transmettre (distinguer les Faits, des Opinions et des Sentiments), le suivi des évènements….

 

Méthodes et supports pédagogiques

La formation alterne apports théoriques, échanges d’expériences et mises en situation professionnelles.
Des études de cas concrets et jeux de rôle permettent de renforcer les compétences relationnelles.
Des supports visuels, fiches outils et un livret de synthèse accompagnent les participants.

Suivi & Évaluation

  • L’évaluation de ces actions de formation se situe à plusieurs niveaux :
    • Un questionnaire
    • Un bilan oral.

Formateur(s)

Annie T

Annie accompagne depuis plus de 30 ans les professionnels de tous secteurs – santé, entreprises, collectivités – à mieux manager, communiquer et gérer les tensions. Experte reconnue en développement humain, elle transforme les équipes en les aidant à gagner en cohésion, sérénité et performance.

Les formations inter-entreprises ne sont actuellement pas proposées sur cette formation.
En entreprise
Durée : 14 heures ( 2 jours avec des intersessions)
Prix : 1900€ HT (2280 € TTC) /groupe

Sur-mesure

Toutes nos formations sont entièrement personnalisables et adaptables à vos spécificités

Inscription et financement

Modalités et délais d’accès :
Nos formations sont accessibles tout au long de l’année, sous réserve de places disponibles. Pour une inscription classique, le délai moyen d’accès est de 7 jours ouvrés après validation de votre dossier. En cas de financement via le CPF, un délai réglementaire de 14 jours calendaires est requis entre la validation sur la plateforme Mon Compte Formation et le début de la session.

Demande de devis :
Pour obtenir un devis personnalisé, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire en ligne, par mail ou par téléphone. Merci de préciser :
– Le nom de la formation souhaitée
– Vos coordonnées complètes (nom, prénom, email, téléphone)
– Le mode de financement envisagé (CPF, OPCO, entreprise, financement personnel)
– La période ou la date souhaitée pour suivre la formation
Nous vous répondrons sous 48h avec une proposition adaptée à votre situation.

Financement :

Les modalités de financement des formations sont variables et dépendent de nombreux critères. Parmi ceux-ci, la Catégorie socioprofessionnelle de l'apprenant, l'opérateur de compétences (OPCO), la taille de l'entreprise sont prépondérants. L'équipe NG FORMATIONS vous accompagne dans le choix de vos formations et les modalités de financement. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

En savoir plus

Démarche Qualité et Accessibilité en situation de Handicap

Obtenue en 2020 et renouvelée en juillet 2024, la certification Qualiopi a été délivrée à l’organisme de formation NG Formations au titre des actions de formation et des bilans de compétences . Ce Référentiel National Qualité est indispensable pour que nos actions de formation dans le secteur de la sécurité soient finançables par les établissements publics, les organismes de financements comme les Opérateurs de Compétences (OPCO) ou les Fonds d’Assurance Formation (FAF). En savoir plus sur la démarche qualité.

Si vous êtes en situation de handicap, merci de prendre contact avec Céline ARMAND au 04 90 37 65 43ou contact@ng-formations.fr, pour adapter l’action de formation.

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