RI09-Gérer une relation conflictuelle

La formation « Gérer les situations délicates » vise à aider les participants à mieux gérer les tensions relationnelles avec les clients, collègues ou équipes, tout en gardant leur calme et en adoptant une posture constructive. Elle propose des méthodes concrètes, des jeux de rôle et des outils pratiques pour comprendre les mécanismes du stress, développer l’écoute active et mettre en place des solutions apaisées et efficaces.